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Acquisto

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Spedizione

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Reclami, rimborsi e diritto di recesso

La merce consegnata deve essere controllata al momento dell’arrivo e l’acquirente deve segnalare eventuali danni alla confezione direttamente al corriere, per permetterci di mettere in atto le azioni adeguate alla sostituzione della merce. Per ricevere indicazioni su come procedere a un eventuale reclamo, cambio merce o eventuale recesso, ti chiediamo di prendere contatto con www.felicidamatti.it chiamando il numero 0964 19 65 439 o scrivendo una mail: presidenza.coopfelici@gmail.com Nella e-mail dovrai comunicarci il numero d’ordine e la descrizione accurata del difetto (ti consigliamo di documentare il tutto, là dove è possibile, con materiale fotografico). In caso volessi avvalerti del tuo diritto di recesso, regolato dalla disciplina del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo), puoi farlo senza alcuna penale entro 14 giorni dal ricevimento della merce e previa comunicazione scritta a presidenza.coopfelici@gmail.com. Facciamo presente che tale diritto sancito espressamente dal cosiddetto “codice del consumo”, stabilisce anche che la merce deve essere riconsegnata nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Quindi l’imballaggio deve essere integro. Il diritto di recesso dà modo al cliente di avere un ripensamento dopo aver acquistato e non entra in nessun modo nelle discussioni sulla garanzia e sostituzione. Non verranno accettate confezioni, imballi o oggetti che siano stati usati o non siano nelle condizioni originali. Una volta che l’articolo o gli articoli ci saranno pervenuti e dopo aver controllato lo stato della merce, se questa corrisponderà agli standard citati prima, entro 10 giorni rimborseremo all’acquirente l’importo totale della sua spesa.

Risoluzione delle controversie

Risoluzione delle controversie online per i consumatori
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link. Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email pubblicato nel presente documento.